FAQ

Choisissez votre question :

comment commander?

Comment choisir ses produits?

Comment régler ma commande?

Dans quel délai s'effectuera ma livraison?

Comment annuler ma commande?

Le produit est défectueux que faire?

Mes données personnelles sont elles confidentielles?

Comment nous contacter?

comment commander?

Une fois que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, cliquez dessus pour découvrir sa fiche ou bien cliquez directement sur l'icône panier pour l'inclure à votre commande.

Sur internet, par téléphone ou par courrier :

> Vous avez trouvé un produit qui vous intéresse ? Cliquez dessus pour découvrir sa fiche ou bien cliquez directement sur l'icône panier pour l'inclure à votre commande. Cliquez ensuite sur « passer la commande » et laissez vous guider.

> Par téléphone au 03.20.92.13.13

> Par courrier : Le Comptoir des Flandres 159 rue de verlinghem 59130 LAMBERSART

Comment choisir ses produits?

Découvrez les offres spéciales du Comptoir des Flandres dès la page d'accueil.

Visitez nos rayons et choisissez parmi notre large gamme de produits. Dès que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, cliquez sur « en savoir plus » pour découvrir sa fiche ou bien cliquez directement sur l'icône du panier pour l'inclure dans votre panier.

Comment régler ma commande?

* Le paiement par carte bancaire :

Vous avez choisi de régler par carte bancaire ? Indiquez votre numéro de carte bancaire et sa date de validité au moment de votre commande sur le site de notre partenaire Paybox. 

> Quand ma carte est-elle débitée ?
Le montant de votre carte est débitée le jour où votre commande est confirmée par mail.

> Que deviennent mes coordonnées bancaires ?
Vos coordonnées bancaires ne sont pas détenues par le comptoir des flandres mais par une banque tierce : Le crédit du nord. Ainsi, vos données sont protégées avec un niveau de sécurité optimum grâce à une ligne sécurisée où les données sont cryptées.

* Le paiement par chèque :

Vous avez choisi de régler par chèque ? Envoyez nous votre chèque à l'ordre du Comptoir des Flandres à l'adresse suivante :

Le Comptoir des Flandres 159 rue de Verlinghem 59130 Lambersart FRANCE.

Votre chèque nous parvient dans les 5 jours de votre commande par mail, nous la traitons immédiatement. Vos articles seront réservés pendant une période de 5 jours ouvrables. Au delà, et sans confirmation de paiement de votre part, votre commande sera annulée.

Dans quel délai s'effectuera ma livraison?

Les informations données relatives à la livraison ne sont qu'indicatives. Certains évènements indépendants du Comptoir des Flandres peuvent différer ces délais.

Les produits disponibles vous sont livrés :
Par colissimo dans un délai de 48 heures en France métropolitaine pour toute commande passée avant 11 heures.

En cas de rupture de stock d'un article, vous en serez informés sur la page de l'article concerné. Cette éventualité ne vous empêche en rien de passer commande, seule la livraison en sera différée.

Si vous passez votre commande avant 11h00, votre colis sera préparé par nos soins le lendemain (J+1) et vous serez livré par colisimo (J+3) à l'adresse de votre choix.

Exemple : 

Pour une livraison le mardi, je commande le vendredi avant 11h00.

Pour une livraison le mercredi, je commande le lundi avant 11h00.

Pour une livraison le jeudi, je commande le mardi avant 11h00.

Pour une livraison le vendredi, je commande le mercredi avant 11h00;

Pour une livraison le samedi, je commande le jeudi avant 11h00.

N'oubliez pas de nous indiquer l'adresse de livraison si elle est différente de votre adresse habituelle et s'il s'agit d'un cadeau pour que la facture ne soit pas jointe au colis. 

Comment annuler ma commande?

Une fois la commande enregistrée, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours dès réception du colis pour demander l'échange ou le remboursement d'un article.

Nous vous demandons simplement de nous retourner les articles dans leur emballage scellé d'origine. Dès réception du colis par nos services et à condition que le produit soit intact, nous effectuerons le remboursement hors frais d'envoi.

 Aucun remboursement ne sera effectué si l'article est endommagé.

Le produit est défectueux que faire?

Vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés.

En cas de défaut de fabrication, d'altération de la marchandise la rendant impropre à l'usage ou de non-conformité, adressez-vous à notre service client en écrivant à   boutique@comptoirdesflandres.com. Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir.

Vous pouvez aussi nous contacter en téléphonant au 03.20.92.92.13 le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h00 à 16h30.

Mes données personnelles sont elles confidentielles?

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services www.comptoirdesflandres.com.

Vous disposez d'un droit d'accès à ces informations. Sur demande, elles peuvent vous être communiquées et, en cas d'erreur ou de modification, rectifiées. Vos coordonnées sont uniquement utilisées pour un usage interne (traitement des commandes et campagnes de promotion).

Comment nous contacter?

Vous pouvez joindre notre équipe sur la page "Nous contacter" du site.