Foire Aux Questions
Livraison
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Pays à venir: USA.
Livraison Colissimo à Domicile
France | Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas | Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Royaume-Uni | Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse. | Canada | |
Gratuit à partir de | 60€ d'achat | 80€ d'achat | 100€ d'achat | 120€ d'achat | |
0 à 1 kg | 6.90€ | 13.20€ | 14.39€ | 15.06€ | 30€ |
1 à 2 kg | 6.90€ | 14.40€ | 16.10€ | 16.91€ | 42€ |
2 à 3 kg | 6.90€ | 15.00€ | 17.15€ | 18.49€ | 51.6€ |
3 à 4 kg | 6.90€ | 16.20€ | 18.08€ | 20.41€ | 60€ |
4 à 5 kg | 6.90€ | 16.80€ | 19.07€ | 22.38€ | 63.6€ |
5 à 6 kg | 6.90€ | 18.00€ | 19.99€ | 29.65€ | 81.6€ |
6 à 7 kg | 6.90€ | 18.60€ | 21.06€ | 31.37€ | 96€ |
7 à 8 kg | 6.90€ | 19.80€ | 21.97€ | 32.99€ | 103.2€ |
8 à 9 kg | 6.90€ | 20.40€ | 22.91€ | 34.60€ | 108€ |
9 à 10 kg | 6.90€ | 21.60€ | 23.83€ | 36.20€ | 114€ |
Plus de 10 kg | 6.90€ | 27.00€ | 28.98€ | 45.30€ | à partir de 168€ |
Livraison Mondial Relay (en point relais)
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Tout savoir sur votre compte client et ses avantages :
Comment créer un compte client Comptoir des Flandres ?
Allez dans “compte“ qui est le petit picto “personnage” en haut à droite de votre écran
Puis descendez vers “S’enregistrer”.
Indiquez ensuite votre adresse e-mail, puis choisissez un mot de passe pour accéder à votre compte.
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Je souhaite rectifier mes données personnelles, comment faire ?
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Comment fonctionne le système de parrainage ?
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Partager votre lien à vos proches selon la manière que vous préférez.
À chaque première commande validé et payé par l’un de vos filleuls, vous récupérez 5€ de bon de réduction.
Et chacun de vos filleuls bénéfice de 10% de réduction pour la première commande !
Excellent moyen de partager le bon goût des biscuits du nord !
Points de fidélité
1 € dépensé = 1 point
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Atteignez 200 points pour obtenir 10€ en bon de réduction. Celui-ci est mis dans votre prochain panier automatiquement !
De plus, vous obtenez un bonus de 10 points pour votre première commande.
*Dans la limite de 2 avis tous les 7 jours.
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Rendez-vous dans “Mon Compte”, rubrique “Points de fidélité” pour connaître :
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– Votre historique de points et de bon de réduction.
Exclusivité web
Tout connaître de nos produits :
Quelles types de produits vendez-vous ?
Nous avons une gamme de près de 300 produits, comprenant nos nombreux biscuits secs et bonbon français sans oublier nos biscuits sablés et produits d’épiceries
Vous pouvez trouver des gâteaux secs, des Gaufre et Gaufrette du Nord, des petits biscuits et des Bêtises de Cambrai
Sans oublier des produits d’épicerie fine tels que des Limonades, des bières et de la chicorée et des biscottes traditionnelles
Et enfin les paniers et corbeilles de toutes faîtes pour le plus grand plaisir de la famille.
Où sont fabriqués nos produits ?
Tous les produits proposés par Comptoir des Flandres proviennent des différentes biscuiteries et confiseries dans le Nord de la France. Une partie est fabriquée dans la biscuiterie Eugène Blond à Lambersart, une autre à la biscuiterie La Dunkerquoise à Bergues, et nos Bêtises sont naturellement faites dans nos ateliers de confiseries à Cambrai.
Certains produits proviennent d’autres entreprises gérés par Comptoir des Flandres et également de partenaire fabricants issus des Hauts-de-France
Comment sont fabriqués nos produits ?
Vos produits sont élaborés à la main dans des ateliers que vous pouvez retrouvez ici sur cette page. Le savoir-faire est primordial dans la réalisation de nos gourmandises, et certaines choses doivent rester secrètes !
Un produit en rupture de stock ?
Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse email pour chaque produit en rupture de stock. Votre inscription vous garantit un avertissement par email lors de la mise en ligne de vos produits préférés.
Un produit est manquant après le paiement de votre commande. Nous vous envoyons un email vous stipulant les produits manquants, ainsi que 2 solutions au choix :
- Un remboursement des produits manquants.
- Remplacer les produits manquants par des produits similaires.
Existe-t-il des produits sans sucre ?
Oui, nous disposons de confiseries et biscuits sans sucre :
Est-il possible de commander nos produits pour un CE ?
Pour toute demande professionnelle, écrivez-nous via notre formulaire de contact rubrique”Demande de devis”
Tout savoir sur notre système de commande en ligne
Quand est-ce que ma commande est préparée ?
Votre commande est préparée immédiatement dès que le paiement est reçu via Paypal, Carte Bancaire ou dès la réception du chèque. Toutes nos commandes sont préparées et expédiées dans les 48h à 72h jour ouvré sauf en cas de jours fériés. Il faut ensuite ajouter le délai de livraison qui dépend quant à lui du transporteur que vous avez choisi.
Comment choisir un transporteur ?
Pour choisir un transporteur, il vous suffit de faire une commande, puis à l’aide du panier en bas à droite de votre page, utiliser l’onglet règlement et remplir les cases obligatoires soit en se connectant à son compte (en ayant précisé l’adresse principale), soit en s’inscrivant au préalable. Une fois toutes les informations renseignées pour la bonne organisation de votre commande, il vous suffit de choisir parmi les 2 choix de transporteurs:
– livraison en point relais avec Mondial Relay (3-6 jours de délai)
– livraison à domicile avec Colissimo (48h/72h de délai)
Concernant Mondial Relay, les points relais choisis peuvent être modifiés indépendamment de notre volonté lorsque le point relais sélectionné est rempli un quota de colis ou soit fermé.
Est-il possible de suivre sa commande ?
Lorsque votre colis est en cours de préparation et lorsque celui-ci est en cours de livraison, vous recevrez automatiquement un email. Vous retrouverez le numéro et le lien de suivi de votre colis qui vous emmènera directement sur le site du transporteur. De là, vous pourrez tracer votre colis et savoir où il se situe.
Je n'ai pas fini ma commande, est-elle conservée, et combien de temps ?
À condition d’avoir accepté les cookies à votre connexion, votre commande est conservée durant 20 jours maximum dans votre panier.
Après ce délai, il vous sera demandé de vous reconnecter et votre panier sera supprimé.
Quels sont les frais de livraison ?
Le prix varie en fonction du transporteur sélectionné. Voir plus haut pour plus d’informations !
Sachez qu’aucun frais de port ne s’applique lorsque votre panier d’achat dépasse les 60 euros ! (hors livraison à l’étranger)
Comment emballez-vous vos produits ?
Votre commande sera emballée avec le plus grand soin par une équipe passionnée des gourmandises. Les transporteurs porteront grand soin de votre commande peu importe celui que vous choisirez.
Impossible de livrer dans certains pays, que dois-je faire ?
Si vous désirez réaliser une livraison dans un pays étranger, mais qu’il vous est impossible de choisir un transporteur lors de la validation de commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Existe-t-il une limite de poids pour passer une commande ?
Votre panier est limité à 30 kg, pour des soucis d’expédition via les différents transporteurs, et également afin d’optimiser le meilleur conditionnement possible des produits.
Sans oublier l’état du dos des livreurs !
Tout savoir sur le paiement en ligne sur Comptoir des Flandres
Quels sont les modes de paiement ?
Vous disposez de plusieurs possibilités afin de régler sur notre site:
-Chèque
-Paypal
-Carte Bancaire
La commande sera traitée dès la réception du paiement.
Prix HT ou TTC ?
Tous les articles présents sur ce site sont affichés en TTC, y compris le coût de transport (du pays dans lequel vous souhaitez la livraison).
Sachez qu’à partir de 40€ d’achat, une surprise vous attendra dans votre colis !
Est-ce que le site est sécurisé ?
Le site dispose d’un certificat SSL qui criptera systématiquement toutes vos données sensibles. De ce fait, que ce soit la création de compte ou le paiement en ligne, toutes vos actions seront complètement sécurisées.
Vous pouvez vérifier si les sites sont sécurisés si leur URL présente https, ou s’il y a le cadenat fermé en haut à gauche de votre écran.
