FAQ
Vous vous posez une question ? La réponse est potentiellement dans cette Foire Aux Questions !
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, nous vous invitons à nous transmettre votre demande directement depuis l’onglet “Nous Contacter“.
LIVRAISON
Quels transporteurs puis-je sélectionner pour l’envoi de ma commande ?
Pour choisir un transporteur, il vous suffit de faire une commande, puis à l’aide du panier en bas à droite de votre page, cliquez sur l’onglet “Commander”. Il vous faudra ensuite remplir les cases obligatoires soit en vous connectant à votre compte (en ayant précisé l’adresse principale), soit en s’inscrivant sur notre site au préalable.
Une fois toutes les informations renseignées pour la bonne organisation de votre commande, il vous suffit de choisir parmi nos 2 choix de transporteurs :
– Livraison en point relais avec Mondial Relay (3 à 6 jours ouvrés de délais)
– Livraison à domicile avec Colissimo (48h/72h de délai)
Les délais varient donc selon le choix du transporteur ainsi que le pays de livraison.
Concernant Mondial Relay, le point relais choisi peut être modifié indépendamment de notre volonté lorsqu’il a rempli un quota maximal de colis ou qu’il est fermé temporairement. Mondial Relay est libre de réguler automatiquement et sans notre accord ses points relais, d’où cette possibilité de changement.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans les pays suivants :
- France
- Allemagne, Autriche, Australie
- Belgique, Bulgarie, Baléares
- Chypre, Croatie, Chine, Canada, Ceuta, Corée du Sud
- Danemark
- Espagne (nous ne livrons pas les îles Canaries), Estonie, Etats-Unis
- Finlande
- Grèce
- Hongrie, Hong Kong
- Inde, Israël, Irlande, Italie, Islande
- Japon
- Lettonie, Luxembourg, Lituanie
- Melilla
- Norvège
- Pologne, Portugal, Pays-Bas
- Royaume-Uni, République Tchèque, Roumanie, Russie
- Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Singapour
- Taiwan, Thaïlande, Turquie
- Vietnam
Néanmoins, s’il est impossible de choisir un transporteur lors de la validation de votre commande, c’est que nous ne livrons pas ce pays, nous en sommes navrés.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison en France sont offerts à partir de 60€ d’achats et à l’étranger à partir de 80€ ou 100€ d’achats selon le pays de livraison.
Le prix varie en fonction du transporteur sélectionné.
Voici les prix des livraisons en France et à travers l’Etranger. Si votre pays ne figure pas parmi ces propositions, cela signifie que nous ne livrons pas ce pays.
Livraison Mondial Relay (en point relais)
France, Belgique, Luxembourg | Pays-Bas | Espagne, Portugal | |
Gratuit à partir de | 60€ d'achat | 80€ d'achat | 80€ d'achat |
<0,5 kg | 4,90€ | 5,55 € | 6,80 € |
<1 kg | 4,90€ | 6,05 € | 7,20 € |
<2 kg | 4,90€ | 7,05 € | 8,10 € |
<3 kg | 4,90€ | 7,95 € | 9 € |
<4 kg | 4,90€ | 8,40 € | 9,90 € |
<5kg | 4,90€ | 11,30 € | 10,80 € |
<7 kg | 4,90€ | 13,30 € | 12,60 € |
<10 kg | 4,90€ | 14,40 € | 15,30 € |
<15 kg | 4,90€ | 20,50 € | 19,80 € |
<20 kg | 4,90€ | 24,20 € | 24,80 € |
<30 kg | 4,90€ | 27,65 € | 29,50 € |
Livraison Colissimo à domicile
FRANCE | ALLEMAGNE | BELGIQUE (Livraison avec signature) | BELGIQUE (Livraison sans signature) | LUXEMBOURG, PAYS-BAS | ROYAUME-UNI | ITALIE | ESPAGNE* | AUTRICHE, IRLANDE, PORTUGAL | SUISSE (Livraison avec signature) | SUISSE (Livraison sans signature) | DANEMARK, ESTONIE, HONGRIE, LETTONIE, LITUANIE, POLOGNE, REPUBLIQUE TCHEQUE, SLOVAQUIE, SLOVENIE, SUEDE | BULGARIE, CHYPRE, CROATIE, FINLANDE, GRECE, ISLANADE, MALTE, NORVEGE, ROUMANIE, TURQUIE, BALEARES, CEUTA ET MELILLA | ETATS-UNIS | CHINE | AUSTRALIE, CANADA, COREE DU SUD, HONG KONG, INDE, ISRAËL, JAPON, RUSSIE, SINGAPOUR, TAIWAN, THAILANDE, VIETNAM | |
POIDS jusqu'à | Livraison gratuite à partir de 60 € | Livraison gratuite à partir de 80 € | Livraison gratuite à partir de 80 € | Livraison gratuite à partir de 80 € | Livraison gratuite à partir de 80 € | Livraison gratuite à partir de 100 € | Livraison gratuite à partir de 100 € | Livraison gratuite à partir de 100 € | Livraison gratuite à partir de 100 € | Livraison gratuite à partir de 120 € | Livraison gratuite à partir de 120 € | Livraison gratuite à partir de 120 € |
| |||
0,50 kg | 6,90 € | 10,87 € | 10,66 € | 10,04 € | 10,81 € | 12,48 € | 12,3 € | 12,24 € | 12,42 € | 13,91 € | 13,3 € | 13,84 € | 16,21 € | 31,12 € | 31,43 € | 31,91 € |
1 kg | 6,90 € | 13,26 € | 13 € | 12,4 € | 13,2 € | 15,88 € | 15,64 € | 15,56 € | 15,79 € | 17,29 € | 16,68 € | 17,2 € | 19,84 € | 34,40 € | 34,76 € | 35,28 € |
2 kg | 6,90 € | 14,2 € | 13,92 € | 13,31 € | 14,12 € | 17,75 € | 17,48 € | 17,4 € | 17,66 € | 19,33 € | 18,72 € | 19,24 € | 21,83 € | 47,18 € | 47,66 € | 48,38 € |
3 kg | 6,90 € | 15,23 € | 14,93 € | 14,33 € | 15,2 € | 18 € | 18,64 € | 18,54 € | 18,82 € | 21,07 € | 20,46 € | 20,96 € | 23,94 € | 59,94 € | 60,55 € | 61,46 € |
4 kg | 6,90 € | 16,26 € | 15,95 € | 15,34 € | 16,19 € | 19,94 € | 19,66 € | 19,55 € | 19,85 € | 23,2 € | 22,6 € | 23,09 € | 26,78 € | 68,69 € | 69,4 € | 70,44 € |
5 kg | 6,90 € | 17,21 € | 16,87 € | 16,26 € | 17,12 € | 21,04 € | 20,72 € | 20,62 € | 20,93 € | 25,36 € | 24,74 € | 25,22 € | 32,38 € | 73,32 € | 74,06 € | 75,19 € |
6 kg | 6,90 € | 18,17 € | 17,81 € | 17,21 € | 18,07 € | 22,06 € | 21,72 € | 21,61 € | 21,94 € | 33,38 € | 32,78 € | 33,22 € | 36,62 € | 93,73 € | 94,69 € | 96,12 € |
7 kg | 6,90 € | 19,12 € | 18,73 € | 18,13 € | 19,02 € | 23,22 € | 22,88 € | 22,76 € | 23,11€ | 35,29 € | 34,68 € | 35,11 € | 41,74 € | 108,52 € | 109,62 € | 111,28 € |
8 kg | 6,90 € | 20,08 € | 19,68 € | 19,07 € | 19,97 € | 24,23 € | 23,87 € | 23,75 € | 24,11 € | 37,07 € | 36,47 € | 36,89 € | 47,93 € | 120,23 € | 121,45 € | 123,29 € |
9 kg | 6,90 € | 21,04 € | 20,62 € | 20 € | 20,93 € | 25,26 € | 24,88 € | 24,76 € | 25,13 € | 38,84 € | 38,24 € | 38,65 € | 51,52 € | 125,29 € | 126,56 € | 128,48 € |
10 kg | 6,90 € | 21,98 € | 21,55 € | 20,95 € | 21,88 € | 26,29 € | 25,9 € | 25,76 € | 26,16 € | 40,6 € | 40 € | 40,39 € | 55,91 € | 131,53 € | 132,88 € | 134,88 € |
15 kg | 6,90 € | 27,43 € | 26,89 € | 26,29 € | 27,3 € | 31,97 € | 31,49 € | 31,33 € | 31,8 € | 50,65 € | 50,04 € | 50,4 € | 75,62 € | 192,6 € | 192,57 € | 197,5 € |
20 kg | 6,90 € | 32,89 € | 32,24 € | 31,64 € | 32,74 € | 37,49 € | 36,92 € | 36,74 € | 37,3 € | 60,54 € | 59,94 € | 60,24 € | 88,72 € | 210,94 € | 213,08 € | 216,3 € |
25 kg | 6,90 € | 38,36 € | 37,61 € | 25 € | 38,17 € | 43 € | 42,36 € | 42,14 € | 39,18 € | 70,49 € | 69,89 € | 70,14 € | 105,08 € | 270,76 € | 273,52 € | 277,64 € |
30 kg | 6,90 € | 43,82 € | 42,96 € | 42,35 € | 43,61 € | 48,54 € | 42,82 € | 47,58 € | 48,3 € | 73,32 € | 72,71 € | 72,95 € | 121,92 € | 312,02 € | 315,2 € | 319,97 € |
*Important pour l’Espagne : nous ne livrons pas les îles Canaries.
Quel est le délai de préparation des commandes ?
Votre commande est préparée dès la réception du paiement via Carte Bancaire ou Paypal, ou dès la réception du chèque. Toutes nos commandes sont préparées et expédiées dans les 48h à 72h jours ouvrés, sauf en cas de jours fériés ou de rupture de stock. Si un ou plusieurs produit(s) est/sont en rupture, vous recevrez un email pour vous en avertir.
Est-il possible de suivre ma commande ?
Lorsque votre colis est “en cours de préparation” et “en cours de livraison”, vous recevez automatiquement un email. Vous y retrouverez le numéro et le lien de suivi de votre colis qui vous emmènera directement sur le site du transporteur. De là, vous pourrez tracer votre colis et savoir où il se situe.
Existe-t-il une limite de poids pour passer une commande ?
Votre panier est limité à 30 kg, pour des soucis d’expédition via les différents transporteurs, et également afin d’optimiser le meilleur conditionnement possible des produits.
Sans oublier l’état du dos des livreurs !
Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse que la mienne ?
Oui, vous pouvez faire livrer à une adresse différente de la vôtre. Il vous suffira de modifier l’adresse de livraison au moment de la validation de votre commande.
Comment emballez-vous vos produits ?
Votre commande sera emballée avec le plus grand soin par une équipe passionnée.
PRODUITS
Quels types de produits vendez-vous ?
Nous avons une gamme de près de 300 produits comprenant de nombreuses spécialités du Nord.
Notamment, des Gaufrettes Amusantes et les Gaufres Fourrées de la biscuiterie Eugène BLOND, les Gaufres fines “Pur Beurre” de la Dunkerquoise et les Bêtises de Cambrai inscrites au patrimoine national de la confiserie Afchain.
Sans oublier des produits d’épicerie fine tels que nos biscuits salés avec les Apérigaufres et Apérisablés de la Biscuiterie Eugène Blond, des limonades La Gosse, des bières des brasseries Motte cordonnier et Tandem, de la chicorée ou encore des biscottes traditionnelles.
Et enfin les paniers garnis confectionnés pour le plus grand plaisir de la famille.
Où sont fabriqués vos produits ?
La majorité des produits proposés par Le Comptoir des Flandres proviennent des différentes biscuiteries et confiseries du Nord de la France. Une partie est fabriquée dans la biscuiterie Eugène Blond à Lambersart, une autre à la biscuiterie La Dunkerquoise à Bergues, et nos Bêtises sont naturellement faites dans nos ateliers de la Confiserie Afchain à Cambrai.
Certains produits proviennent d’autres entreprises sélectionnées par Le Comptoir des Flandres qui sont françaises et pour la plupart centenaires.
Comment sont fabriqués nos produits ?
La majorité de nos produits sont élaborés de façon artisanale et traditionnelle avec les machines d’origine dans des ateliers que vous pouvez retrouver ici.
Le savoir-faire est primordial dans la réalisation de nos gourmandises, et certaines choses doivent rester secrètes !
Existe-t-il des produits pour des régimes alimentaires spécifiques ?
Le Comptoir des Flandres dispose de plusieurs produits afin de pouvoir régaler un maximum de personnes.
- Produits sans sucre : barquette de Gaufres Fines (280g), sachet de Bêtises de Cambrai Menthe, Biscottes Artisanales (370g) ;
- Produits Bio : barquette de Gaufres Fines Pur Beurre (280g), Gaufrettes Amusantes Chocolat (175g) ;
- Coffret de Gaufrettes Amusantes Hypoglucidiques (240g)
Un produit en rupture de stock ?
Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse email pour chaque produit en rupture de stock. Votre inscription vous garantit une notification par email lors de la remise en ligne de vos produits préférés.
En cas de produit(s) manquant(s) après le paiement de votre commande, nous vous envoyons un email vous indiquant quel(s) produit(s) est/sont en rupture, et :
- Si moins de 3 produits sont en rupture de stock, nous effectuons un remboursement de ces produits directement auprès du client ;
- Si plus de 3 produits sont manquants, nous pouvons proposer de les remplacer par des produits de substitution, ou de les rembourser selon les mêmes modalités.
Je n'ai pas fini ma commande, est-elle conservée et si oui, combien de temps ?
À condition d’avoir accepté les cookies lors de votre connexion, votre commande est conservée durant 20 jours maximum dans votre panier.
Après ce délai, il vous sera demandé de vous reconnecter et votre panier sera supprimé.
Est-il possible de commander pour un CE ?
Pour toute demande professionnelle, écrivez-nous via notre formulaire de contact rubrique “Demande de devis”.
J’ai reçu un ou plusieurs produit(s) endommagé(s), que dois-je faire ?
Dans le cadre d’une réclamation liée à une commande endommagée, merci de nous transmettre une preuve en photographie afin que nous puissions constater votre bonne foi, et contactez notre Service Client dans la rubrique « Nous contacter ».
COMPTE ET FIDÉLITÉ
Comment créer un compte client Comptoir des Flandres ?
Allez dans ”Mon compte“ en haut à droite de votre écran, puis descendez vers “S’enregistrer”.
Indiquez ensuite votre adresse e-mail, puis choisissez un mot de passe pour accéder à votre compte.
Vous serez ensuite redirigé vers votre espace client, où nous vous invitons à “ajouter une première adresse” afin de faciliter vos futures commandes.
J'ai perdu ou oublié mon mot de passe, que faire ?
Aller dans “Mon compte” en haut à droite de votre écran.
Descendez puis cliquez sur “Mot de passe perdu ?” sous la rubrique Connexion sur la gauche de votre écran.
Il vous sera ensuite demandé de renseigner votre adresse e-mail utilisée pour votre compte client sur notre boutique en ligne Comptoir des Flandres.
À la suite de cela, un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe vous sera directement envoyé à l’adresse e-mail indiquée.
Je souhaite rectifier mes données personnelles, comment faire ?
Pour rectifier vos données personnelles, dirigez vous vers “Mon compte” en haut à droite de votre écran puis cliquez sur “Identification” afin de rejoindre votre espace client :
-Cliquez sur l’onglet “Mes informations” afin de modifier vos informations personnelles.
-Cliquez sur l’onglet “Modifier mes Adresses” afin de modifier vos informations de livraisons et de facturation.
Où puis-je retrouver mes commandes précédentes ?
Dirigez vous vers “Mon compte” en haut à droite de votre écran puis cliquez sur “Identification” afin de rejoindre votre espace client.
Vous retrouverez l’intégralité de vos commandes sur “Mes commandes”.
Comment cumuler des points de fidélité ?
1€ dépensé = 1 point
1 avis* = 2 points
Atteignez 200 points pour obtenir 10€ en bon d’achat de réduction. Celui-ci est appliqué à votre prochaine commande automatiquement !
*Dans la limite de 2 avis tous les 7 jours.
De plus, vous obtenez un bonus de 10 points pour votre première commande.
Vous souhaitez connaître votre solde de points ? Rendez-vous dans “Mon compte“, rubrique “Points de fidélité” pour connaître :
– Votre solde de points
– Votre historique de points et de bons de réduction.
[Exclusivité web]
Comment fonctionne le système de parrainage ?
Rendez-vous dans votre espace client ou cliquez sur la PopUp en bas à gauche de votre écran “Parrainer un proche !” afin de copier votre lien de parrainage.
Partagez votre lien à vos proches selon la manière que vous préférez.
À chaque première commande validée et payée par l’un de vos filleuls, vous récupérez 5€ de bon de réduction.
Chacun de vos filleuls bénéficie de 10% de réduction pour sa première commande !
Excellent moyen de partager le bon goût des biscuits du Nord !
Que peut-on trouver dans les newsletters et sur le blog ?
Lorsque vous vous inscrivez à notre Newsletter, vous êtes informé des offres commerciales et des nouveautés de notre site internet.
Pour vous y inscrire, rendez-vous tout en bas à gauche de votre écran afin de renseigner votre nom et votre adresse email.
Sur notre blog, retrouvez des idées recettes originales et gourmandes, mais aussi des anecdotes et histoires liées à nos différentes marques et à la région Nord.
Vous pouvez le retrouver en haut de votre écran ou en cliquant ici : “Le Blog“.
PAIEMENT
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Vous disposez de plusieurs modes de paiement afin de régler votre commande :
- Par carte bancaire
- Par Paypal
- Par chèque
La commande sera traitée dès la réception du paiement.
Mes informations personnelles et de paiement sont-elles sécurisées ?
Le site dispose d’un certificat SSL (https://) qui cryptera systématiquement toutes vos données sensibles. Lorsque vous acceptez les cookies, nous garantissons de ne pas divulguer vos informations dans le cadre de la RGPD.
Nous disposons du système 3D Secure, un système de sécurisation des paiements en ligne. Vous recevez une demande d’authentification sur votre application de banque afin de sécuriser vos données de paiement.
De ce fait, que ce soit pour la création de compte ou pour le paiement en ligne, toutes vos actions seront complètement sécurisées.
Vous pouvez vérifier si les sites sont sécurisés en regardant si leur URL présente “https”, ou s’il y a un cadenas fermé en haut à gauche de votre écran.
Le prix des produits est-il HT ou TTC ?
Tous les articles présents sur notre site sont affichés en TTC, y compris le coût du transport (du pays dans lequel vous souhaitez la livraison).